Política de reembolso y devolución

CEX.IO garantiza a todos sus Usuarios el derecho a reembolso si no están satisfechos con la calidad de los Servicios prestados. Asimismo, CEX.IO declara que sus Usuarios tienen derecho a retractarse si su Cuenta ya contaba con fondos y a solicitar la devolución de los mismos.

CEX.IO trata cada reembolso y devolución con razonable cuidado y habilidad.

Nota:

  • Esta Política de Reembolso se refiere exclusivamente a las tarifas de transacción y a los fondos de los Usuarios.
  • Esta Política de Reembolso no cubre ninguna transacción entre los Usuarios relacionada con la compra-venta de criptomonedas, así como GHS, y no se refiere a ningún reembolso por criptomonedas y GHS comprados.
  • CEX.IO se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ayudar a los Usuarios en caso de cualquier disputa relacionada con los reembolsos de criptomonedas compradas y GHS.
  • los reembolsos y devoluciones que excedan el monto original.

  • 1.Día Bancario : (cf. Política de Pagos).
  • 2. Día hábil : significa cualquier día laborable oficial de la semana en el Reino Unido.
  • 3. Contracargo : significa la devolución del dinero del Usuario por parte de su Banco Emisor debido a la transacción disputada y/o fraudulenta.
  • 4. Criterios de Elegibilidad : significa el conjunto de requisitos que deben cumplirse para el Reembolso o la Devolución.
  • 5. Financiación : (cf. Política de Pagos).
  • 6. Formulario de Devolución : significa el formulario de CEX.IO que debe completar el Usuario que ha solicitado la devolución de sus Fondos.
  • 7. Fondos : (cf. Política de Pagos).
  • 8. Banco emisor : significa el banco que ha emitido la tarjeta de pago al Usuario como Titular de la tarjeta.
  • del importe original : significa el importe preciso de la tarifa de transacción deducida del importe de la transacción de cierto usuario.
  • 10. Formulario de Reembolso : significa el formulario de CEX.IO que debe completar el Usuario que ha solicitado el Reembolso.
  • 11. Reembolso : significa devolver el monto de la tarifa de transacción pagada por el Usuario con respecto a cierta Transacción.
  • 12. Devolución del importe original : significa el monto exacto de los Fondos del Usuario acumulados en su Cuenta.
  • 13. Devolución : significa devolver los Fondos del Usuario transferidos a su Cuenta.
  • 14. Cargos por transacción : significa cualquier tarifa cobrada por un banco/institución financiera al procesar una solicitud de reembolso válida.
  • Todos los demás términos y definiciones de esta Política de reembolso se utilizan con el mismo significado que en los Términos de uso.

El Usuario que haya pagado por los Servicios de CEX.IO, es decir, haya pagado una tarifa de transacción, o haya financiado su cuenta, puede solicitar un Reembolso o Devolución de acuerdo con los Criterios de Elegibilidad que se establecen más adelante en este documento.

El reembolso/devolución solo se considerará si el Usuario cumple íntegramente con los Criterios de Elegibilidad. Si el Usuario no cumple alguno de los Criterios de Elegibilidad, CEX.IO tendrá derecho, a su entera discreción, a rechazar su solicitud de reembolso/devolución.

Para solicitar un Reembolso/Devolución, el Usuario deberá solicitar y completar un Formulario de Reembolso/Devolución y enviar el formulario respectivo a la dirección de soporte de CEX.IO.

Puede obtener el formulario de reembolso/devolución solicitándolo a support@cex.io.

Para evitar Conductas Prohibidas, CEX.IO podrá verificar todos los pagos e información relacionada con el Reembolso/Devolución. En tal caso, CEX.IO podrá solicitar al Usuario la presentación de ciertos documentos, incluyendo, entre otros, documentos de identidad, copia de la Tarjeta de Pago y la Factura del Usuario, o cualquier otra prueba de que se realizó el pago en disputa. Si el Usuario no presenta la documentación o información apropiada dentro de los tres (3) días posteriores a la solicitud de CEX.IO, o si existen dudas sobre la autenticidad de los documentos proporcionados, CEX.IO podrá rechazar la solicitud de Reembolso/Devolución del Usuario.

CEX.IO procesará el Formulario de Reembolso/Devolución del Usuario tan pronto como sea razonablemente posible. El tiempo de respuesta variará según los motivos de la solicitud. En cualquier caso, CEX.IO notificará al Usuario el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos aquí establecidos.

La solicitud de reembolso/devolución solo se aprobará o rechazará después de una verificación meticulosa realizada por CEX.IO.

NOTA: El envío del formulario de reembolso/formulario de devolución no garantiza que se satisfaga la solicitud del Usuario.

( i ) Todas las solicitudes de reembolso solo se aceptarán cuando CEX.IO reciba la notificación a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de realizada la transacción.

(ii) La notificación mencionada en el párrafo ( i ) anterior debe proporcionarse a CEX.IO completando el Formulario de Reembolso.

(iii) El formulario de reembolso completo debe enviarse a la dirección electrónica de CEX.IO con “Solicitud de reembolso” en la línea de asunto.

( i ) Todas las solicitudes de reembolso deben proporcionarse a CEX.IO completando el formulario de devolución.

(ii) El formulario de devolución completo debe enviarse a la dirección electrónica de CEX.IO con “Solicitud de devolución” en la línea de asunto.

(iii) CEX.IO proporciona el Reembolso/Devolución utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar, a menos que el Usuario acuerde expresamente lo contrario.

Dentro de los quince (15) Días Hábiles a partir de la fecha de recepción del Formulario de Reembolso/Devolución, CEX.IO se comunicará con el Usuario para solicitar más información (si es necesario) y el Usuario deberá proporcionar dicha información tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso no más tarde de catorce (14) días después de dicha solicitud.

CEX.IO notificará al Usuario por correo electrónico su decisión final respecto al Reembolso/Devolución:

  • dentro de los quince (15) Días Hábiles siguientes a la recepción del último documento o información adicional solicitada;
  • dentro de los veinte (20) Días Hábiles siguientes a la recepción del Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución si no se solicita más información o documento.

El reembolso/devolución se procesará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los diez (10) días a partir del día en que CEX.IO acepta que el Usuario tiene derecho a un reembolso/ devolución . El Usuario no tendrá derecho a reembolso/devolución:

  • Cuando CEX.IO lo solicite, el Usuario no proporciona a CEX.IO la información y/o documento(s) dentro de los términos aquí establecidos.
  • Si CEX.IO sospecha que el Usuario ha participado, o está participando, o ha participado de alguna manera en una actividad fraudulenta o ilegal, incluida una Conducta Prohibida.
  • No hay motivo para Reembolso/Devolución.

NOTA: CEX.IO se reserva el derecho de bloquear los fondos del usuario mientras la investigación de reembolso/devolución esté en proceso, lo que significa que los fondos podrían ser inaccesibles durante dicha investigación.

CEX.IO espera que el Usuario se ponga en contacto con él utilizando sus datos de contacto para resolver cualquier problema o incidencia relacionada con sus pagos antes de solicitar una devolución de cargo. Esta sección no afecta a los derechos ni a las reclamaciones que el Usuario pueda tener contra el banco o la institución financiera.

CEX.IO investigará cualquier solicitud de devolución de cargo realizada por el Usuario y, en respuesta, informará al Banco emisor del Usuario si se ha cancelado algún Servicio o Transacción.

CEX.IO se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario y bloquear los fondos del Usuario durante el procedimiento de investigación de devolución de cargo.

Cualquier cargo derivado del procesamiento de un reembolso o devolución correrá exclusivamente a cargo del usuario. Dichos cargos se deducirán del importe final del reembolso o devolución.

Esta Política de Reembolso se modificará periódicamente si se produce algún cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Reembolso están sujetos a cambios por parte de CEX.IO y, en caso de cualquier modificación, CEX.IO lo anunciará oportunamente. Los cambios se aplicarán tras la notificación por parte de CEX.IO.

Si el Usuario no desea aceptar la Política de Devoluciones y Reembolsos revisada, no deberá seguir utilizando los Servicios de CEX.IO. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor del cambio, su uso de los Servicios quedará sujeto a la nueva Política de Devoluciones y Reembolsos.